如何进行电话销售

到底是电话销售还是网络销售？如果是电话销售，那么要把握以下原则:1、 了解购买的决策者。2、 与决策者联系——沟通无极限！3、 自我介绍，话筒不要离嘴巴太近。4、 建立友好关系——赞美要及时、贴切、转借他人之口、用心具体。问贴切的问题和感性的话语——情绪同步。5、 了解顾客的需求——过去、现在、未来的需求。6、 提出解决反感方案。7、 介绍产品，塑造产品价值突出产品的名人效应和优质效应8、 测试成交:a、2选一的问题 b、销售的唯一目标——帮助顾客——唯一结果， 替顾客解决问题。9、 克服拒绝。10、假设成交。11、确立随访的要求。如果是网络销售，那么看看这位前辈的经验之谈吧。一说起网上销售，十有八九的人都很快就联想到在网上做广告，打开各个门户网站，各种弹出的广告立即扑面而来，挡也挡不住，这时候我就会条件反射般的把它们关掉，做个眼不见心不烦。各位同仁只要不是真的对广告上的东西感兴趣，恐怕基本上都会和我做的一样。更有彻底的方法是安装一些网络助手之类的软件把它们彻底消灭。以上类似的网络广告的原理和电视等广告基本一样，就是视觉听觉“轰炸”，但大网站的广告费用并不是每个商家都承担的起的。大多数人应该还是去找相应的论坛去炒做自己的产品。热闹的场景出现了，在各个可以发广告的集采论坛里，只要是人气还可以的，就会看到众多商家的广告帖子，叫的一个比一个响，可是网络销售真的就是这个样子的吗，真的就是产品名称、用途加联系方式这么简单吗？个人认为以上所说的广告帖子只是网络销售的皮毛而已，也不是说这种方法就是错误的，不可取的，它只是最最基础，而且100%的商家都会想到做到的。它的最大缺陷就是不可避免的落入自卖自夸的俗套，革命导师列宁有句名言，大概意思是“市场上叫卖最凶的，夸的越狠的卖家有可能是要把最差的产品卖出去”，想想真是很有道理，广告太多了，大家都会有逆反心理。如今竞争这么激烈，消费者选择的余地很大，一味的以买家和卖家定义这个市场经济社会，给人的感受未免过于冷冰冰了。我的建议是各位不妨换个角度思考，换个身份想想如果自己是一个消费者，会相信一个怎样的商家呢？很多人肯定立即想到，我的一个朋友或者亲戚如果在卖我需要购买的东西，我一定会去找他购买，这是完全合乎逻辑的，因为谁都想买到货真价实、物美价廉的东西，不想花冤枉钱。所以我的建议是要“贴近群众生活”，以对待朋友的态度对待消费者。要做到这一点很不容易，并不是一朝一夕能够办到的事情。最好的方法是消费者可能会想到问到的问题，尽量要提前替他们想到，不能一味的被动等待别人提出问题，这是相当重要的，试想我们有什么问题一般会想“免开尊口”直接找到答案，这样既简单又实用，省去了不少环节。还有很重要的一点，就是要用自己的亲身感受和语言来和大家交流，不要动不动就生搬硬套专业的语言和数据。总之要真正学会和大家沟通。营造一个好的卖方市场氛围也很重要，打造一个好的市场环境是很不容易的，需要所有商家的共同努力，但破坏这个市场就相当容易了，有一家就足够了，所以要“行有行规”，不同的论坛、网站都有自己的相关规定。为了长远所有人的长远利益，还是需要所有人规范自己的行为，既做成了买卖，又结交了朋友，何乐而不为呢？本人对网络销售的观点基本就是以上的几点，另外对所有的商家提出以下几点忠告:1千万不要小看广大消费者，群众的眼睛是雪亮的，只有人民才是真正的英雄，永远不要把自己想的过于优越。2不要老想着“同行是冤家”这个老观念，更不要老用自己产品的优点去和别人产品的缺点相比较。3不要有一劳永逸的想法，网络营销发展速度快，情况瞬息万变，不能做到永远走在别人前面，也不要落后自己的脚步。4网络营销很重要，将来一定是各个商家销售的一个重要环节，但它并不能代表一切，一定要有线下活动的配合，不要忽视现实中人与人之间的交流。这就是我一些观点，希望元老、前辈们指点，也希望对将要从事网络销售的商家有一些帮助。总之论坛是大家的，借用装大的校训:“人人帮我，我帮人人”，让我们大家扎扎实实的为广大消费者服务。用户财富制造回复本帖，发出我也做了一年多的网络销售的感慨，原文如下:我也做了一年多的网络销售，也可以说还算可以的，几乎每天都有订单，但是我采用的方法很简单，只在阿里论坛发贴子，但是我并不是发广告贴子，而只是我的创业经验，成功典范等，创业心得与创业参考等的贴子，再就给网友回贴回答网友的问题，一个自己的广告字没有，后来升到三星了，有了签名档，才在签名档里写上简单的广告词。如此的做法居然比写广告贴子更有成效。我的成功事例感动了很多的网友，也带动起很多的创业网友加入网络销售，更激励网友的创业激情，因些很多网友都把我加为好友。先做朋友再谈生意，一半以上的网友都成了我的客户，我也因此而得到很好的收获。其实广告贴子并没有起到很好的宣传作用，在论坛写的广告贴子，网友一看就反感，只看题目不看内文的，同时广告到外可见，也不会有人在意你的广告。也很难让人相信广告的内容，网络骗子很多，谁又相信你在论坛发的广告广告内容是不是真的。无论是在现实的生意场合或是网络销售，想成功的做成生意也只有先交朋友，才能谈成生意。这样的成功机率才会很高。再加上在论坛写的广告贴子还要被斑竹封闭，写了大半天没搞到什么意义的效果，又何必在论坛发无谓的广告贴子，浪费太多的时间精力呢？